Intelligent Service Management

Esta aplicación se utiliza con Cloud Service Management™ de ServiceAide™

La toma de decisiones y la toma de acciones son más sencillas y eficaces mediante la aplicación móvil del analista dedicado que combina el conocimiento de un vistazo y el contexto del problema con los workflows de una única acción. Los analistas pueden actuar con confianza y responder en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que disminuye el tiempo medio de resolución y eleva la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.

Características y ventajas clave:

• Analizar los filtros existentes: Cualquier filtro creado por el usuario utilizando la interfaz web estará disponible para que se puedan seleccionar rápidamente las vistas familiares de la cola del ticket.

• Realizar las tareas con un solo punteo: Se pueden realizar rápidamente las acciones más comunes con un solo punteo.

• Adjuntar una imagen a un ticket: En lugar de escribir notas, solo se debe tomar una imagen del problema y adjuntarla al ticket.

• Dictar frente a escribir: Utilice la capacidad de voz a texto del dispositivo para escribir el texto.

• Administración sencilla: La autenticación es sencilla utilizando un vínculo mágico para registrar nuevos dispositivos, incluyendo aquellos que utilizan el inicio de sesión único.

• Para utilizar esta aplicación, se requiere una licencia con nombre, la licencia simultánea o la licencia de prueba de Intelligent Service Management™